Preguntas Frecuentes de Nuestros Clientes sobre los Servicios
Sobre el Producto y Personalización
- ¿Qué opciones de personalización ofrecen?
Ofrecemos personalización en colores, tamaños, telas y materiales. Como fabricantes directos, adaptamos cada producto a tus necesidades específicas para garantizar que encaje perfectamente en tu espacio. - ¿Puedo solicitar muestras de materiales o acabados antes de realizar un pedido?
Sí, podemos enviarte una muestra completa, como una silla, para que evalúes la calidad y los acabados. Este servicio tiene un costo y depende del código postal de tu ubicación. Para más información, contáctanos directamente. - ¿Qué modelos tienen disponibles para envío inmediato?
Actualmente, no contamos con modelos para envío inmediato, ya que fabricamos cada pedido bajo solicitud para garantizar la personalización y calidad. Esto también nos permite ofrecer muebles únicos y adaptados a tus necesidades. - ¿Cuál es la durabilidad de sus muebles? ¿Son adecuados para uso comercial intensivo?
Sí, nuestros muebles están diseñados para uso comercial intensivo. Los muebles de madera tienen una durabilidad de hasta 10 años, mientras que los de metal pueden durar hasta 15 años, siempre que se sigan las recomendaciones de mantenimiento. - ¿Hay un pedido mínimo para compras al por mayor?
Sí, el pedido mínimo es de 20 sillas o 5 mesas. Esto asegura que el costo del envío y la logística sea conveniente para el cliente. Para pedidos menores, recomendamos evaluar otras opciones, ya que podría no ser rentable.
Sobre el Proceso de Compra
- ¿Cómo puedo iniciar un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra tienda en línea o a través de nuestros números oficiales de WhatsApp. Para comenzar, solo necesitas generar una cotización, realizar un pago inicial del 40% y liquidar el saldo antes del envío. - ¿Es necesario visitar la fábrica o puedo hacer todo el proceso en línea?
No es necesario visitar la fábrica. Todo el proceso puede realizarse en línea, ya sea a través de nuestra página web o por WhatsApp con una de nuestras asesoras. - ¿Es posible coordinar una videollamada para revisar los modelos y personalizaciones disponibles?
Sí, podemos coordinar una videollamada con una de nuestras asesoras para brindarte toda la información que necesites y mostrarte los modelos y opciones de personalización.
Sobre Precios y Pagos
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de PayPal y transferencia bancaria, ofreciendo métodos seguros y confiables. PayPal permite transacciones protegidas para mayor tranquilidad, mientras que las transferencias bancarias ofrecen una alternativa eficiente para quienes prefieren operaciones directas. - ¿Ofrecen planes de financiamiento o descuentos por pedidos grandes?
Ofrecemos descuentos por pedidos grandes. Para obtener más información sobre los descuentos disponibles, te invitamos a contactar a uno de nuestros asesores. Actualmente, no contamos con planes de financiamiento.
Sobre Envíos y Logística
- ¿Cuánto cuesta el envío hasta mi ubicación?
El costo de envío varía según la ciudad y el volumen de la compra. Para obtener un costo de envío preciso, contáctanos, y te proporcionaremos una cotización detallada adaptada a tus necesidades. - ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de envío promedio es de una semana, y contamos con estrictos controles logísticos para garantizar el cumplimiento de los tiempos estipulados en la cotización. Es muy raro que haya demoras adicionales, pero en caso de que ocurra, te mantendremos informado. - ¿Puedo rastrear mi pedido una vez que se ha enviado?
Actualmente, no ofrecemos números de rastreo, pero en cualquier momento puedes contactar a tu asesor para obtener una actualización detallada del estado de tu pedido. Estamos siempre disponibles para mantenerte informado. - ¿Qué sucede si el mobiliario llega dañado durante el envío?
Para garantizar una experiencia sin inconvenientes, te pedimos tomar fotos y grabar un video al momento de recibir el mobiliario. Si identificas algún problema, notifícalo inmediatamente a tu asesor, quien trabajará contigo para encontrar una solución rápida y efectiva.
Sobre Garantías y Soporte
- ¿Ofrecen garantía en sus productos? ¿Qué incluye?
Sí, ofrecemos garantía por fallas de fabricación al momento de recibir el producto. Es necesario grabar un video y tomar fotos como evidencia. También proporcionamos soporte postventa, incluyendo videos y guías para resolver cualquier percance relacionado con el uso del mobiliario. - ¿Cuentan con soporte postventa en caso de dudas o problemas?
Sí, ofrecemos soporte postventa para cualquier duda, problema o necesidad de mantenimiento. Nuestro equipo está disponible para proporcionar soluciones rápidas y efectivas.
¿No encuentras respuestas?
Nuestro equipo está a solo un correo de distancia y listo para responder tus preguntas.